Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 9 de julio de 2026

En Comercial Jova queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si tu pedido presenta algún inconveniente, revisa las siguientes condiciones.

1. Productos con problemas

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y su embalaje.
• Descripción del problema.

Una vez revisados los antecedentes, evaluaremos la solución correspondiente, la que podrá consistir en el reemplazo del producto, el envío del producto faltante o el reembolso, según corresponda.

2. Cambios por decisión del cliente

Si deseas cambiar un producto por motivos distintos a un defecto o error en el despacho, este deberá:

• Estar sin uso.
• Mantener su envase original.
• Conservar todos sus sellos, accesorios y etiquetas, cuando corresponda.
• Estar en condiciones aptas para su comercialización.

Los costos de envío asociados a este tipo de cambio serán de cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, cuando ello impida su posterior comercialización.

Esta restricción no aplica cuando el producto presente una falla, defecto de fabricación o exista un error en el despacho.

4. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

El plazo para procesar el reembolso dependerá del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

5. Gastos de envío

Si la devolución se debe a un error de Comercial Jova o a un producto con fallas, los costos de envío asociados a la devolución o reemplazo serán asumidos por Comercial Jova.

Si la devolución obedece a una decisión del cliente y no existe una falla del producto, los gastos de envío serán de cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

6. Derecho del consumidor

Los derechos de los consumidores se ejercerán conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo las garantías legales cuando correspondan.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

7. Contacto

Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: +56 9 3616 6301

También puedes contactarnos mediante el formulario disponible en nuestro sitio web, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.